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他们用何妙计,让办公室“钉子户”变身“活动达人”?

2019/10/14 19:02:35

他们用何妙计,让办公室“钉子户”变身“活动达人”?

“书记,下次社工站搞活动是什么时候啊,一定别忘了叫我。”这几天,上海灯具城公司市场部的小周时常晃到团支部书记朱文倩处探口风。朱书记笑着对她说:“以前你是怎么请都不来,现在怎么变成活动积极分子了。”

 

2016年,虹口团区委以阳光中心虹口站为“输出端”,创新服务模式、延伸服务触角,率先在全市试点开展社工驻场工作,在商企领域建立起专业的社工服务基地。小周原本是一位办公室“钉子户”,自从参加了一次社工站的青年沙龙活动后,便欲罢不能。难道社工站的活动就那么神奇?用阳光中心虹口站站长王文斌的话来说,“如果不能抓住年轻人的兴趣点,活动形式再好也是白搭。而一旦抓住了,就是一味‘灵丹妙药’。”


近在咫尺的专业社工服务

办公室瑜伽。

2016年5月,在团区委的牵线和指导下,阳光中心虹口站与上海灯具城签订了合作协议,试点开展社工驻场工作。驻场伊始,专职社工刘冰就与灯具城团支部开展合作,把工作站之前设计好的活动方案在灯具城实施。以青年商户、商场管理者和部分消费者为服务对象,开展心理疏导、法制宣传等服务,加强商企成员心理素质及社会责任感建设等。同时,构建“同伴服务自助”平台,彼此协助改善情绪、改变认知,促进服务对象的正向发展。

 

社工站设置在商城四楼,与健身房连成一片,开放式的空间使人豁然开朗,灯具城市场部的小周便在这样的环境中得到了改变。小周在主观上对于本职工作非常上心,但由于大学刚毕业经验不足,她常常感到“压力山大”。负面情绪的积累,让她越发力不从心。社工站几次办活动邀她参加,她都以午休为由婉言谢绝,“窝”在办公室不与人接触,导致“坏情绪”挥之不去。在灯具城,小周这样的员工不是个例,把他们请到室外变成了“万事开头难”。

 

也是一次偶然,朱文倩与小周擦身而过,发现了她的一丝变化,小周化妆了。见者有心,朱文倩和刘冰立刻就把办一场化妆课提上了日程。团区委给予大力支持,聘请专业化妆师到社工站授课。化妆课仿佛挠到了小周的“痒处”,因此,她连说了三遍“我要参加”。这次的青年沙龙——化妆课堂异常火爆,甚至有一家商户派了5名员工参加。而小周“破天荒”的加入,也带动了身边好友——平面设计部和财务部的两位闺蜜,她们一同摆脱了办公室“钉子户”的头衔。“同伴的影响是潜移默化的。”刘冰说道。

 

这次活动还对小周的业务有着不小的促进作用。在化妆课上,她认识了很多商户年轻人,大家都很谈得来。小周逐渐变得开朗,工作的干劲更足,并成为了社工站活动的积极响应者。


服务个体更服务职场群体

 

驻场,驻扎的是商场,更是一个职场。在刘冰看来,这与之前他从事的社区青少年服务有很大不同。职场青年人需求的是工作压力的缓释、情绪波谷的调节、内心困惑的改善,有时他们想有一个托付心事的对象而不得。恰好,倾听与调试,正是社工的专长。而且,把社工站直接“嵌入”灯具城,又缩短了社工与职员之间交流在时间和空间上的距离,等于是增强了这种化学反应的能量。

 

小李在2015年从一家国企跳槽到灯具城。国企与民企在福利待遇和文化上的差异,让他产生了不小的心理落差。渐渐地,他从刚入职时的意气风发,变得消极怠工。怎样帮到他呢?这时,刘冰扮演起了一个很好的倾听者的角色,他邀请小李到咨询室“作客”,听他一吐为快,尝试帮助他一点点挤掉心中郁积的那些小情绪。“通过听,找到服务对象产生情绪波动的根源;通过说,用理解和接纳的语言分析问题、给予回应。让对象在轻松的氛围中化解掉心头不适。”

 

经过一次面谈,小李似乎是找到了一个特别“懂”他的朋友,也越来越信任刘冰。一个多月、几次的交心谈话,让小李自我感觉“改变了不少”。虽然已见成效,但刘冰坦言,小李的这一“个案”不会完结,社工站长驻灯具城,会让他们的朋友关系一直持续下去。

 

驻场服务也不仅仅体现在个体上,服务职场人群体才是其最重要的属性。有很多私营业主在灯具城开店做生意,他们聘请的多为外来务工人员。一方面,这部分青年人面临着销售压力,另一方面,他们难有归属感,跳槽的频率居高不下,这对于门店经营和商场管理都是不利的。

 

而驻场工作站搭建起了一个“相亲相爱”的平台,对此,朱文倩不无感触地说,“我们团支部和工作站都是一起搞活动,彼此呼应、不分你我”。双方合作开展了心理拓展小组活动、职场减压讲堂、办公室瑜伽等活动,一场比一场有新意、一场比一场更“贴肉”,服务到了大家的心坎里。在私下里,朱文倩与商户的青年人交流,就会听到他们说,“这里真有人情味。”而朱文倩也感到,“驻场服务改变了商场‘只管收租金’的形象,是一种塑造商企文化的‘增值服务’。”


社工服务制造的“溢出效应”

 

“在商企开展嵌入式服务,避免生硬的叠加式服务,把社会工作的种子在这片全新的土壤上细密地播撒开来。”王文斌说道。试点工作,本就是“摸着石头过河”。所以我们从青年人的需求点切入,“这是第一步,也是关键一步。然后,再从社工的专业角度出发,从生理、心理、环境的多个维度,引导青年人的能力提升、潜力发掘、价值实现,发挥出近在咫尺的社工站应有的作用。”

 

为了迈好这第一步,虹口团区委和工作站开展了深入调研,走访128名商户青年,畅通联络渠道、搭建沟通平台,并敏锐地发现他们共同的“需求点”——参与社会公益活动的机会,而这与社工服务构建青年人社会责任感建设的初衷不谋而合。

“爱眼护眼”活动。

王文斌告诉记者:“灯”代表明亮,于是工作站策划了一个为期两月的“看视界、更睛彩”公益活动,实施社区青少年爱眼护眼计划。活动不仅得到虹口团区委的支持,还整合了虹口区未保办、上海市照明协会、上海市和平眼科医院的资源,对青少年的眼视力保健提供了社会学、光学、医学的立体服务。光学服务是灯具城商户的专长,欧普照明等企业把自家的护眼灯摆放在活动现场,并安排专家传授光学护眼知识,受到家长和学子的欢迎。由于活动组织有力、活动内容有益,“看视界、更睛彩”系列活动场场爆满,原计划在虹口区8个街道轮一遍,最后,应学生家长要求,又加办了一期。对于刘冰个人,组织这样的大型活动还是头一遭。在这个过程中,他整合资源、协调有无的能力都得到了提高。“明年我们争取把这个活动做成驻场服务的一个品牌。”他告诉记者,品牌效应,能使灯具城这个子系统,更好地融入社会这个母系统中。

 

据介绍,社工服务“流入”商企之后,引导商企服务“流向”社会,塑造商企和社工服务的社会美誉度,从而达到多方的获益,形成一个完整的闭环。虹口团区委有关负责人告诉记者,这是驻场服务的根本目标。同时,2017年,驻场社工服务将搭建起更加完整的服务框架:进行法律维权,开展法制教育;结合青年主题,注重健康宣教;加强心理建设;促进商户和谐;注重特色服务,彰显社会责任。

 

图片来源:虹口区团委供图  图片编辑:苏唯